资深老骑手遭遇“新”问题 永辉超市称配合申诉

2014年开始，罗师傅就在杭州送外卖，是将近十年的老骑手了。清明节那天，他接了同一家超市的四个订单。有一个订单因为超市拣货超时，被快送平台取消了，还扣了钱，扣了分。罗师傅觉得不合理。

罗师傅跑两个平台，美团和达达快送，当时他在达达快送平台接了四个订单，都是永辉超市三墩龙湖店的，七八分钟后，他赶到了超市的取货处。

罗师傅：那天一部分人在休息，而且单量比平时要多一点，所以他们一下子完成不了拣货。前面三个也等了好长时间，有一个的话，也等了31分钟，那个的话，可能系统没有反应过来，要不然那个也要取消的。它出来一个，我就取货一个，到最后一个已经来不及了。

罗师傅告诉记者，最后有一个订单，超过了半个小时，系统直接取消了。

罗师傅：按照平台的规定，接单开始到30分钟，如果你没有取到货，开始配送的话，它就会自动取消，会扣我们骑手10块钱，还有4个服务分。

罗师傅给记者看了罚单，罚款10元，服务分扣4分，违规详情是到店后，长时间未取货。

罗师傅：我觉得如果我们骑手在到店之后，半个小时没有取货的话，你再取消的话，我觉得不应该处罚了，因为我已经到店了，后续不能取货，是商家的原因，因为我们不能控制，商家的出餐速度。

罗师傅表示，超市拣货慢，不能成为他被罚款和扣分的原因。他也进行了申诉， 说是罚单经过人工审核，申诉失败，外呼商家，情况不属实。

罗师傅：我打了几次，客服有点不耐烦了，商家说没这回事，这个罚单撤销不了。

罗师傅说，他跑的另一个美团平台，就没有这样的规定。

罗师傅：美团的话，你如果到店之后，商家没有出餐，那你等了一定的时间之后，你可以上报商家出餐慢，然后继续等，等商家出来以后，你点一个取货，系统会根据你等餐的时间，适当地给你延长几分钟。

记者：大概延长多久？

罗师傅：最多是可以延长20分钟，一般也就十来分钟，五六分钟，三五分钟。达达没有的，没选项，它甚至不能上报，不能上报商家出餐慢。

记者陪同罗师傅找到了永辉超市三墩龙湖店的取货处核实，结果还没等记者开口，工作人员就情绪激动了起来。

永辉超市杭州三墩龙湖店 工作人员：我们不接受采访，不要让他们拍照。

这位工作人员推着购物车就走了。随后，又来了一位工作人员。

记者：他呢，清明节，接了几个单子，有一单，他说出货慢了，他被扣了十块钱，我们想来问，是不是这样的？

永辉超市杭州三墩龙湖店 工作人员：但是你不要在这里拍吧。

记者：店长要不叫过来。

随后，工作人员通知了超市的聂店长。

永辉超市杭州三墩龙湖店 聂店长：可能会存在这个问题，这个我让他们把所有数据再对一下。特别是过节的时候，单量非常高、非常大，我们有些时候确实没有关注到每一单的问题，但是也确实会存在，有的时候，你拿了三单，有一单确实是因为我们的问题导致的，出餐慢了。可能平台只是想，他从顾客角度上讲，我要让顾客感受更好一点，半个小时一定要送到，我跟他时间压缩得非常紧，导致有些时候，是会有这样的问题。

聂店长表示，在日常的工作中，他们还发现，出单量大的时候，有时候骑手翻找外卖后，单号就乱了，导致其他骑手第一时间找不到外卖，延缓了取货时间。

永辉超市杭州三墩龙湖店 聂店长：不忙的时候，我们专门派一个人在这里对接，他们要找哪个单，我们帮他们去找一下。

聂店长表示，后面他们会查询出货系统，配合罗师傅进行申诉。记者也把情况反映给了达达快送公关部，截至发稿，对方还在核实。