思考与展望-从ChatGPT看无中断创新

Avaya副总裁,亚太、日本和大中华区总裁 富莉莉

如果说最近“科技圈”内最火爆的话题是什么?那么,一定非ChatGPT莫属,在与其一系列有趣的对话当中我发现,其背后所蕴含的技术是Avaya在创新道路上又一强大的助力。我也认为,未来3-5年内,由AI所带来的持续不断的技术会对企业通信和联络中心领域带来颠覆性的变革。

但是,这种颠覆式的变革是突如其来的吗?其实不是,类似于ChatGPT这样极具人性化的聊天机器人程序,也是经过持续不断的迭代、不断的学习,最后形成我们今天所看到的样子。从GPT到GPT-2、再到GPT-3.5以及现在火爆网络的ChatGPT,它是积年累月,不断在现有模型的基础上持续创新而来的结果。而这也与Avaya当前无中断创新的理念不谋而合。

在人工智能领域,持续迭代、连续学习可以称为无中断创新。而在商业领域,无中断创新则指的是,在不影响企业业务和服务的基础上进行创新,而这种创新要对业务和服务带来增益。

例如,当前迈向云端是很多企业数字化转型的关键一步,但是作为一家传统企业,自身IT基础设施、技术、人员等方面需要大量的投入补足,如果一刀切式的即刻迁移上云,不仅需要调整组织架构、也可能会对业务产生重大的影响。颠覆性的创新,只适用于那些自身有技术能力、强大资本推动的企业,对于大部企业来说,还需稳扎稳打、步步为营的过渡。

创新的本质是提高工作效率、提高交付质量,降低企业成本,纵观科技行业的发展,每个3-5年才会有一轮较大的革新,每10年左右才出现颠覆式的创新(随着科技发展的速度,耗时也会越来越短),那么在这个革新的前期,企业做的更多的是将新的东西,不断的排列组合,或将固有的系统、技术、平台打散,重新做梳理,找到适用于自身业务和发展情景的微创新,保证自身业务不中断的情况下,持续不断的反复为之,过一段时间后就会发现,自身的业务形式、工作方式、商业模式都较最开始有了很大的变化,润物细无声,是无中断创新最大的优势与价值。

作为一家致力于通过通信创新为企业赋能的公司,Avaya一直希望通过无中断创新的解决方案,帮助企业加速数字化进程。例如,不需要迁移到任何的新平台,就能够完成企业通信或联络中心的数字化改造;例如,Avaya的核心平台Avaya Experience Platform可以通过本地、私有云、公有云、混合云去进行部署;例如,通过订阅模式,企业可以自行选择适合自身业务场景的丰富应用;例如通过API企业自身进行二次开发等。这一系列的举措都是围绕“无中断创新”这个理念为客户打造的,我们既希望企业能够快速的完成数字化转型,也希望数字化转型的旅程平滑安全。

时代在快速变革、技术在不断迭代。我相信,若干年后,当我们再次回顾,会发现像ChatGPT这类的技术,将是数字化浪潮当中,推动无中断创新理念前行的一个小小的引擎,无数的新技术会不断涌现,更大更广阔的平台可以供我们去施展,而Avaya也将通过更加数智化的企业通信和联络中心,帮助企业加速面向未来的数字化进程,达成商业价值。