招商银行唐芳：引导老年客户树立正确投资理财观念

北京5月18日讯中国消费者协会5月16日发布了《中国消费者权益保护状况年度报告》。2022年，老年和未成年消费者权益保护得到加强，消费公平在更大范围得到促进。各级政府部门以加强老年人、未成年人等弱势消费群体的权益保护、打击电信诈骗、维护公平竞争市场秩序等专项行动为重点，加快推进适老化改造，大力维护和促进消费公平。

聚焦“一老一少一新”重点人群，共筑和谐金融消费环境，是近年来商业银行消费者权益保护重点工作之一。作为行业领先的零售银行，招商银行如何做好消费者权益保护工作？招商银行消费者权益保护中心总经理唐芳分享了经验。

在老年群体消费者权益保护方面，招商银行为老年客群制定了专项销售管理细则，在销售场景、购买方式等方面开展加强型风险提示，保障老年客户的财产安全。此外，招商银行通过原创漫画、原创视频、发放讲解知识读物，以及集赞打卡、兑换宣传周边等形式，鼓励老年群体持续参与金融防诈骗活动，不断提升自身金融素养。特别是招商银行拍摄的“我的丰润人生”系列专题短视频，集中展现了全国各地老年客户的精神风采，积极引导老年客户树立正确的投资理财观念，建立量入为出的理性消费观，提高风险防范意识和自我保护能力。

在青少年群体消费者权益保护方面，唐芳表示，招商银行着力于青少年财商教育和金融知识宣传教育工作。一是推出“金小葵俱乐部”，以“陪伴成长每一步”为宗旨，为“金小葵俱乐部”会员提供“小小理财家”“少儿素养课堂”“少年沃顿商学院公开课”等多项金小葵财商学院课程，为消费者提供多样化的亲子财商教育；二是在青少年金融知识教育宣传方面另辟蹊径，在宣传方式上，迎合青少年客户信息获取习惯，充分发挥新媒体辐射广、传播优的特点，以“招小宝”视频号为核心阵地，通过抖音、微博、B站、小红书官号等青少年喜爱的新媒体渠道联动宣传发声。在宣传内容上，打破传统金融知识普及壁垒，探索新颖、趣味的小游戏、漫画、微视频等形式，有效提升青少年主动学习和获取金融知识的意愿和能力。

此外，在新市民群体消费者权益保护方面，招商银行积极推动新市民融资教育和新市民便捷融资等工作落地。一方面，加强新市民融资教育，制作发布多条融资者教育口播视频和反诈宣传短视频，引导新市民通过政府机构或者正规金融机构办理贷款业务，保持良好的信用记录，降低被诈骗的风险。另一方面，为新市民融资提供便利，招商银行加快推进新市民无抵押贷款业务流程优化，提高数字化水平，实现贷款全线上化办理，满足新市民租赁住房、日常消费等需求，并适时推出利率优惠活动，降低个人消费贷款成本。