申通快递丢件近半个月 担心天气转暖

杭州的汪女士寄了一个快递，说是丢了快半个月都没找到。她想跟天气赛跑，尽快把里面的东西找回来。

跟记者见面时，汪女士提着一大袋东西。她说自己是做服装生意的，刚去进货回来，丢失的这个快递正是要寄给客户的。

汪女士：快递里有十几条卫裤，还有二十几条牛仔裤，加绒的牛仔裤，总共是4560块钱。

记者：您现在希望怎么解决？

汪女士：我希望他们要么就是说货给我找出来，但是找出来的话也要时间的，不能说年后啊，是吧，天气热起来了，那你加厚的拿过来就没法卖了，如果说真的找不到，在一定时间内找不到，那你就应该赔我的钱。

汪女士介绍，这件快递12月15号寄出发往云南，后台记录显示，12月18号晚上九点半左右，快件到达云南彝良县公司，之后没再更新。不过记录里还显示，这个单号的快递在12月14号被签收了，这又是怎么回事呢？

汪女士：这个快件是那天打成了重单号，就是一个单号发了两个快递出去了。

记者：为什么会有这样的情况？

汪女士：可能是我自己那天感冒，可能也没看清楚，因为它那两个选项在一起嘛，可能我点错了，这个是我的失误。但是的话这个应该快件员他们扫描的时候，应该发现这个问题，要么把这个件退回来给我，或者要我重新打一张对吧，这样子的话就不会造成我这个件丢失掉了。

汪女士介绍，收件人是她的老客户，之前有历史记录，前后两个快递发往同一个地址的，所以弄错了。当时发这个快递没有保价，物品价值只能通过她和客户的微信转账记录来证明。她联系过快递公司，对方给她拉了一个QQ群协商赔偿的事情。

汪女士：他们的客服就是说，一定要让我出具一个赔付证明，就是说我已经收到这笔款项了，后续不再追究这个事情，然后我不同意，因为我根本没有收到他们的钱，我先把这个东西写给他了，到时候后面他不赔给我，到时候我就说不清楚了。

QQ群聊记录里，申通的客服人员发了一段文字，说是“现收到临平公司现金赔款某元，完结此件，后续不追究任何遗失责任”。

汪女士表示，要对方先付钱再写。对方说，需要上报总部理赔，下账了再赔付，因为交易截图不规范，所以需要写赔付证明。汪女士发件的站点是临平申通，她这个快递到底出了什么状况？

申通快递杭州临平客服部谢经理：这个件已经发往给派件公司手上了，那这个件呢，人家现在也在给我处理，他说是在查监控到底什么个情况，因为他们是后面，最后一条记录是他们自己补的，他自己也不确定这个件有没有到他们公司。

汪女士再次提到，快递已经遗失了快半个月，她担心天气转暖，里面的货就卖不了了。

申通快递杭州临平客服部谢经理：高于4000块钱的价值，全都是按照3000块钱下账给我们，然后3000块钱我们还全款拿不到，总部要收取1500元走，我自己还要承担1500元的风险。

记者：那这个赔付是总部来赔，还是说站点来赔？

申通快递杭州临平客服部谢经理：站点来赔，总部只是作为中介来仲裁我们，我们要承担1500元。重复单号这个件，发件人自己就已经存在过失责任了，我们说句实话，那你在打单的时候就要注意这个事情，不能使用重复单号，一旦重复单号使用了，我这边我也拦截不住，我发件方一天发四五万票件，我不可能说一个个件全部给你看得很仔细那种。

谢经理的意思是，快递遗失，临平站点、云南那边的站点和汪女士自己，三方都需要承担责任。赔付走流程需要一周，对方站点也会同步去查找，能找到的话最好，否则可以赔付3000元。汪女士同意了这个方案。