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提升数字客服体验,容联七陌探索智慧党校升级新路径

2023-04-19 17:22:17 发布人:hao333 阅读( 6612)

在网络强国战略的指引下,党校作为干部教育培训的主阵地,加快贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享的数字发展理念,积极推进智能化、数字化转型已成必然趋势。

在网络强国战略的指引下,党校作为干部教育培训的主阵地,加快贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享的数字发展理念,积极推进智能化、数字化转型已成必然趋势。

不过,传统的基础设施和管理模式,并不能很好的支撑智慧党校新模式。比如在客服方面,建成一个可以协助党校员工进行问题的收集和反馈的系统平台,完善不同渠道问题反馈的途径以及问题反馈后处理机制,成为亟待解决的问题,这对智慧党校的数字化升级提出了新的要求。

在数字化升级的进程中,容联七陌与合作党校通过布局多渠道咨询在线客服、智能机器人、接口对接等一揽子智慧客服管理体系,全方位助力党校客服提质增效,打造了更加优质的智慧服务体验。

多渠道客服咨询一站式管理,快速提高客服服务水平多

容联七陌为合作党校提供了多渠道客服咨询一站式管理,可对接客户APP及官网、协同平台等不同渠道,系统统一集中管理,不同渠道对应不同进线日程与不同客服技能组,第一时间接待客户咨询,保证专业优质的服务体验的同时,尽可能减少重复操作与时间浪费,可节省人力成本40%。

提升数字客服体验,容联七陌探索智慧党校升级新路径

另外,容联七陌还为合作党校打造了客服满意度评价系统,辅助座席快速提升客服服务质量,有效提高了整体服务水平。

智能机器人自助提交工单,一步到位提高整体效率

通过容联七陌智能机器人自助提交工单以及流程的流转,合作党校可进行不同类型

问题的提交,以及自主查询问题进度,最大程度减少内部座席转接,实现不同问题分类,一步到位提高问题处理效率与员工满意度,整体效率提升41%。

提升数字客服体验,容联七陌探索智慧党校升级新路径

接口对接统一推送、统一展示,避免无效切换

容联七陌还助力合作党校实现了工单接口对接,可将所有的工单数据、进度、完成度等信息推送至可视化平台,统一展示工作量受理情况,通过智能机器人接口将机器人服务问题种类进行推送,统一展示服务问题类别;同时在线模块通过单点登陆方式与客户信息系统集成,避免无效切换,大幅提高座席沟通效率。

提升数字客服体验,容联七陌探索智慧党校升级新路径

在数字化的新时代,容联七陌探索智慧客服新模式,顺应时势、主动求变,以数字化手段驱动客服业务革新,为整体智治跃迁升级打开了全新的局面。未来,容联七陌将助力更多党校加速数智化转型,全面推进客服乃至整个党校的智慧建设进程,抢抓高质量发展的新机遇。

          
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