男童在233乐园玩游戏花1万7 申请退款人工客服无接听

北京4月14日讯 “熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。

据半岛都市报报道，近日，市民卢女士反映，儿子才7岁，用手机玩游戏，充值消费了16800多元，充值跨度三个月，第一次充值是1月27日，2月份花了3500多元，仅仅3月1日至22日，20多天的时间内就花了一万三千多元。充值的游戏包含“逃跑吧少年”“蛋仔派对”“迷你世界”等，购买的游戏道具种类有迷你币、金币、钥匙、钻石等，孩子花的钱全部到了北京龙威互动科技公司。

卢女士发现后联系“233乐园”游戏要求退款，但因“联系客服难”、“举证难”等问题，至今没有结果。4月12日，记者多次拨打“233乐园”的客服电话，但人工服务一直无法接听，根据语音提示，添加了客服QQ号，并选择了未成年充值退款的人工客服，但系统提示“您前面有258人在等待，由于咨询的人较多，请您耐心等待”。随后，记者将卢女士和孩子的遭遇发给客服，指出他们的疑问等，提出了采访要求，但截至发稿，客服并没有任何回应。

“233乐园”官网显示，233乐园隶属于北京龙威互动科技有限公司。

2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。