经视观察 一杯咖啡半杯冰？瑞幸咖啡惹争议

近日，瑞幸咖啡被吐槽，“去冰后剩半杯，咖啡三口喝完剩下全是冰”的消息登上热搜。有多名网友反映，这瑞幸咖啡存在“冰量过多，去冰后仅剩半杯”的问题，那事实真是如此吗？

今天上午，记者打开瑞幸咖啡小程序，发现咖啡类的饮品如美式拿铁等，均只有冰、热两个选项，无法选择冰块量，只有抹茶拿铁和抹茶好喝椰两款有冰、去冰、热饮三个选项。对此，门店工作人员表示，如果咖啡类要少冰或者去冰，可以在备注栏注明。

“你可以备注，你要少冰或者去冰。”瑞幸咖啡门店工作人员说。

而对于同一款咖啡饮品，冰块量不同，里面的咖啡液多少会有区别吗？工作人员回复，去冰、少冰以及热饮的液体量都会比正常冰的多。

“冰的话奶稍微会少一点，因为加冰了，热的话全部都是奶。” 瑞幸咖啡门店工作人员说。

记者点了一杯常温的拿铁和一杯正常冰的拿铁，将冰拿铁的冰块一一挑了出来，清点之后发现，完整的冰块有27块，取出冰块后，冰拿铁杯内液体量为300毫升，另一杯常温拿铁是用不透明的热饮杯装的，液体倒入量杯后，显示的量是400毫升，也就是说加了冰后，液体量少了四分之一。

随后，记者在黑猫平台上也找到了几十条关于瑞幸咖啡冰块量的帖子。有网友投诉称，冰咖啡的冰块占了杯子三分之二，咖啡喝两口没有了，所以消费者花十多块钱是买了一杯冰块吗？

对于网上的争议，瑞幸官方客服回应称，门店饮品均按照统一程序制作，有固定杯量，如遇问题，可联系客服协助处理订单，客服同时表示，会将此现象反馈给相关部门，加强对门店的培训管理。

而类似的情况不止瑞幸咖啡一家存在。有网友表示，不仅咖啡，所有奶茶店都是冰比水多。

“有冰块的液体应该会少一点的。”瑞幸咖啡门店工作人员说。

对此，消费者表示，“按道理感觉价格得有区别，有必要便宜一点吧”，“没有必要太纠结这个问题，本身制冰是需要消耗不少电的，电也是有成本的”，“像肯德基可乐冰块也很多，可乐也很少，只要不影响整个就餐体验的话，也不用太介意。”“有些店里如果做事情比较细的话，写一下冰块量也可以。”

咖啡、奶茶加冰导致饮品本身的液体量减少，是否侵害了消费者权益，对此，律师表示，既然商家对饮品有中杯、大杯、超大杯之分，那么原则上无论是去冰还是未去冰的状态，都应满足通常意义上的分量要求，即便去冰也应当满足规定的量，相差太大则是缺量，损害了消费者的正当权益。

“消费者首先有一个知情权，他有权利询问商家，比如说中杯的量是多少，大杯或超大杯量是多少，这个量不应该因你加冰不加冰而改变。”律师认为，目前虽然暂未看见商家有明显欺诈的主观恶意，但至少已反映商家对员工或门店的管理存在缺失。

“商家其实完全可以公布量是多少，每个杯子的量多少公布一个数据，如果冰块影响了量的话，他就可以去维权，把冰块去掉发现少了，那就是欺诈，就可以要求退一赔三。”律师表示。