武汉10岁孩子玩游戏“氪金” 刷走外婆三万多元

“我去超市买东西打开手机一看，别人说你手机里只有百把块钱，哪有三千块钱呢，这才发现。我第一反应就怀疑是我的外孙，她去年玩我的手机玩了三千多块钱，教训了她一顿，但是这一回钱又不见了，所以我还是怀疑是她，我回来跟女儿讲，女儿把我手机查了发现，被花掉了三万多块钱。”武汉市民杨女士说。

小女孩今年10岁，我们通过查询杨女士的手机账单发现，她从去年2月份到今年2月份，一共玩了五款游戏，总共消费了两万多元。其中有一款名叫《蛋仔派对》的游戏，单日的充值记录就高达一万多元。

“她在快手里面玩了将近一万多块钱，游戏里面又玩了将近一万多块钱。快手同意退款，游戏这边些的是通过华为支付，我们也不知道该怎么办，我们也没有办法，搞不清楚怎么才能把这个钱退回来。”杨女士说。

那么，这些钱该如何退还呢？记者打电话向华为客服了解一下。

华为消费者热线客服回应称，“退款金额是可以申请的，孩子还小是未成年，可以申请。本身如果未成年孩子玩游戏，都会有时间和游戏充值额度限制的。因为您看她现在是通过这个华为账号，是一个实名人的状态，所以玩游戏里面出现了多余充值没有限制的一个行为。”

客服人员介绍，杨女士的手机经过了实名认证，而她外孙女则是利用杨女士成年人的身份进行注册和游戏的，对于杨女士提出的退费申请，客服人员表示，需要孩子的监护人也就是孩子的母亲本人来操作手机，填写退款申请。

“后续也可以在华为手机的设置里，搜索健康使用手机，通过健康使用手机选择学生模式，可以管控孩子玩应用的时长，也可以限制玩这个应用。”华为客服称。