七八单快递异常 联想起一个投诉

宁波胡女士反映，最近有不少快递都没有收到，她联想起了前段时间的一起投诉。

胡女士在宁波奉化区莼湖街道的一家机械制造厂上班，担任行政工作。她说自己经常网上采购东西，频率比较高。

胡女士：小到小孩的，大到我自己的，到家庭的柴米油盐纸，我都喜欢网购，然后给厂里买的东西，我也会网购。

胡女士说，之前快递到了，都会放在机械厂保卫室门口的置物架上，可最近她的快递有些异常。

胡女士： 显示收件人拒收，但是我并不知道情况，二被乡镇代理点签收，但我不知道乡镇代理点在哪里，显示签收再拒收。

记者：目前出现这种异常情况快递有多少？

胡女士：有七八单。

比如这单快递，物流信息显示，2月24号，李师傅正在派件，随后显示被乡镇代理点签收，之后，又显示收件人拒收。胡女士说，有异常的包裹是中通快递或韵达快递，而且都是附近一个快递驿站的李师傅派送的，虽然线上显示拒收，但她没有收到过任何消息。现在她回忆起，2月中旬的一件事。

胡女士：当时给小孩买了一个马克笔，显示2月18号中午签收，我办公室在那边很近，我过来看没有，等到下班还是没有，我以为第二天会送，第二天是星期天，我也过来，但是还是没有，等到2月20日星期一，我打电话找快递员，他态度就很不好，并没有说我去找一下，或者哪里送错了，而是直接责备我们，说是我们的问题，他说我肯定送的，你们厂里的快递我天天送。

胡女士说，当时双方在电话里都挺激动的，原本双方协商好，李师傅当天来厂里查监控，但后来也没来。后来，她打快递公司的客服电话进行投诉，快递公司赔付了马克笔。

胡女士： 后来还有刀具也丢件了。

记者：也是寄到这里吗？

胡女士：对显示已签收，就没收到，然后我就投诉，客服那边就说丢件了，给我赔什么的，后来我的快递就再也没送来过。

距离机械厂四百米有个菜鸟驿站，工作人员表示，李师傅外出了。李师傅在电话中回应，去年驿站就曾针对是否直接送货上门，与胡女士调解过。

菜鸟驿站宁波奉化莼湖街道洪溪店 李师傅：本来去年就调解好的，他们所有的快递，都给他们送到厂里门卫，今年又无缘无故，给我来了两个投诉工单，我说给你送到门卫，你要找不到，你要么统一到我们驿站拿，她也不到驿站拿，就反正每天给你投诉，我说我收你一个快递，从宁波奉化区三横，到你们公司五十多公里，我就拿一块钱，油费是我自己的，车是我自己的，我说你这样的快递，我送不了了，只能交给公司去处理了。

李师傅说，他承包了这个菜鸟驿站，每天包裹派件量近千个，有些是到站自提的，有些是派送上门的。那么关于2月中旬马克笔的投诉，又是怎么回事呢？

记者：她投诉您是因为水彩笔没有收到，您当时确定有送到吗？

菜鸟驿站宁波奉化莼湖街道洪溪店 李师傅：她联系我了，我说我给你找一下，真的没给你送过去，万一运输途中丢失了，我也会赔钱给她的，她说我一定要投诉，你一定要投诉，那你的件我真是没办法送了，我赔钱给她，可能一个水彩笔十几二十块钱，她一个投诉工单，我罚款最起码一百起步。

胡女士： 第一次我没有投诉，跟你沟通是你的这个态度之后，我才投诉的。

记者：水彩笔您有没有去找过呢？

菜鸟驿站宁波奉化莼湖街道洪溪店 李师傅：拿一块钱的工资跑五十公里，如果这个件丢了，你说我会不会去找，我又不是钱用不完的人。

李师傅的意思是快件丢失后，他会去找，但是考虑到运输路途遥远，希望渺茫，他认为胡女士可以和他本人协商赔偿，没必要马上投诉。李师傅说，后来又给胡女士送过一次快递，也打电话确认过，还给胡女士发了短信。可以看到，是包裹侠发来的取件提醒，显示了快递单号，取件地址是洪溪菜鸟驿站。

菜鸟驿站宁波奉化莼湖街道洪溪店 李师傅：经过她同意的，她会来拿的，结果第二天还给我来个投诉，乡镇代理点就是菜鸟驿站啊。

胡女士：菜鸟驿站会有正常的入库信息，而不是直接签收的，要有菜鸟的取件码，是几杠几杠几，他的短信是直接签收。

菜鸟驿站宁波奉化莼湖街道洪溪店 李师傅：我是用那种，打个比方农村送到大礼堂，小店那种菜鸟系统给她发的短信。

李师傅说，发的那条短信也是符合流程的。现场经过协商，胡女士表示接下来自己愿意去菜鸟驿站取件，不过要求驿站及时发送含有取件码的短信提醒她，李师傅也同意了。