男孩玩”原神”花近2万 米哈游称1个家庭只处理1次退款

北京2月17日讯 “熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。

据江西电视台《都市现场》栏目报道，南昌市的骆女士近日反映，前两天她去银行存钱时，发现余额少了近2万。儿子今年12岁，悄悄用父亲的身份证号以及照片验证、注册了《原神》游戏账号，并通过微信及苹果账号绑定了母亲的银行卡。为了兑换游戏里的角色和武器，他从去年12月中旬开始充值，每次充648元，总共充了26、7次，直到2月9号被父母发现。一共充值了18200多块钱。

骆女士两口子曾联系苹果客服申请退款，但没能如愿。记者联系上了《原神》游戏运营方上海米哈游影铁科技有限公司，客服人员说，后续会有专员核实处理。孩子监护人可以先通过“米哈游成长关爱平台”提交退款申请。“每个家庭只处理一次，稍后我通过短信，给您发送未成年申请退款的网址。”上海米哈游影铁科技有限公司客服人员说。

2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。