街坊快件丢失多日 中通快递迟迟未赔付

近日，佛山市南海区桂城的冯小姐报料，去年12月，她在网上买了一些药品，距离快递寄出已经一个多月了，还没收到快件。在客服表示遗失后，快递又被“离奇”签收，这到底是怎么一回事呢？

去年十二月，冯小姐在一个手机医药app上购买了一批药品，价格595元。去年12月24日，商家通过中通快递将商品从广州的快递点寄出。不过，冯小姐就一直没有收到货。

“我想着广州寄来佛山，应该很快到。25、26日，我见快递还没到，物流信息显示到了平洲三山这边，到了去年12月29日，快件显示是异常件，到现在一直没有收到。”冯小姐说。

冯小姐查询跨地物流信息，发现快递寄出的当天就到达了中通快递南海平洲站点，中午的时候有快递员进行派件，又由南海平洲的客服上报了异常件，原因是与收件人重新约定派送时间。不过，冯小姐就说，自己从来没接到快递员的电话。于是，冯小姐就和中通快递沟通，对方表示快件可能是丢失了，但就在今年1月20日快件却显示被签收，冯小姐百思不得其解。

“我马上打电话给中通平洲客服，他就说会帮忙处理，但是拖到过完年都没有处理。”冯小姐说。

正常来说，快件丢失的话，快递公司应该赔付给寄件方的商家，也就是冯小姐买药的平台商家，商家再赔付给消费者。现在距离快递寄出已经过去一个半月了，冯小姐不只没有看到快件，赔付也没有下文。

2月4日，记者来到中通快递南海平洲营业部。现场工作人员拒绝回应此事。随后，记者尝试拨打中通客服电话。通过查询单号，客服人员承认快件的确遗失了。至于为什么赔付要这么长时间，客服没有明确回应。

中通快递客服回应称，“我们已经联系广州发件网点在处理了，在走流程，等待广州发件网点那边提供快件价值证明就好，下一步处理遗失赔付问题。”

中通快递客服人员还表示，公司将赔付给发件网点，通知发件网点联系商家赔付给冯小姐。不过，截止发稿前，冯小姐仍未收到商家的赔付。

佛山市消委会也提醒，消费者在购物过程中，应收集相关的快递单号，物品的相关价值信息。如果是贵重物品就建议保价，出现问题及时向快递公司反馈协商。

“快递丢失的话，已经保价的快件，按照相关赔付规则，去落实赔付责任。对于未保价的快件丢失，按照实际损失去赔偿。如果确实没办法协商，应该尽快向有关部门投诉。建议经营者履行提示义务，主动落实赔付责任；同时消费者在寄送贵价商品的时候，应该提前购买保价服务，保存相关价值图片、证明和单据方便维权。”佛山市消委会投诉与法律事务部工作人员称。